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关于2018年1-6月份全市邮政业消费者申诉情况的通报

    2018-07-31

20181-6月份,日照市邮政业消费者申诉中心共受理消费者申诉1677件。其中有效申诉59件,占比3.52%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,共为消费者挽回经济损失49497.3元。现将全市申诉处理情况通报如下:

一、总体情况

(一)受理渠道

根据申诉渠道分析,消费者网上申诉1076件,占比64.2%;电话申诉74件,占比4.4%;微信平台申诉527件,占比31.4%

(二)邮政服务情况

20181-6月份,涉及邮政服务问题的申诉40件,占总申诉量的2.4%。其中有效申诉2,申诉原因均为投递服务。比去年同期下降33.3%

(三)快递服务情况

20181-6月份,关于快递业务问题的申诉共1637件,占总申诉量的97.6%。其中有效申诉57件,同比下降35.2%

     

1.消费者申诉的主要问题

20181-6月份,消费者申诉的主要问题集中在丢失短少、投递服务、延误。

20181-6月份消费者申诉问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

丢失短少

19

33.3%

2

投递服务

19

33.3%

3

延误

12

21.1%

4

损毁

7

12.3%

合计

57

100%

 2.消费者分类申诉量在快递企业间的统计

20181-6月份,消费者对快递服务的有效申诉共涉及13家快递企业。

20181-6月份主要快递企业申诉量统计表

序号

快递

企业

合计

延误

丢失  短少

投递  服务

损毁

违规  收费

收寄  服务

累计同比

%

1

国通

15

3

7

4

0

0

0

400

2

 宅急送

11

3

3

5

0

0

0

-35.3

3

EMS

6

0

2

2

2

0

0

20

4

安能

6

2

3

1

0

0

0

200

5

快捷

6

1

2

3

0

0

0

20

6

申通

3

0

0

2

1

0

0

-87

7

增益

3

0

0

0

1

0

0

300

8

全峰

2

0

2

0

0

0

0

-88.2

9

顺丰

1

1

0

0

0

0

0

-66.7

10

百世

1

0

0

1

0

0

0

0

11

韵达

1

1

0

0

0

0

0

-66.7

12

中通

1

0

0

0

1

0

0

-75

13

品骏

1

1

0

0

0

0

0

100

 3.全市有效申诉率统计

20181-6月份全市快递企业申诉率表

                        单位:件有效申诉/百万进出口业务量

 

申诉率

延误

申诉率

丢失短少

申诉率

投递服务

申诉率

损毁

申诉率

1月份

2.16

0.60

0.72

0.60

0.24

2月份

3.05

0.47

1.64

0.94

0

3月份

0.98

0.14

0.28

0.56

0

4月份

0.89

0.25

0.14

0.25

0.25

5月份

0.82

0.13

0.14

0.55

0

6月份

0.68

0.11

0.23

0.34

0

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